退款政策
退款与退货政策 (Refund & Return Policy)
最近更新日期：2026年5月19日
感谢您在 秋田苗木 (Autumn Field Nursery Base) 购物。由于苗木属于活体商品且涉及复杂的跨境生物检疫法律，我们的退换货政策与普通商品有所不同。请在购买前仔细阅读以下条款：
1. 我方责任承诺
凡经确认因我方原因造成的损失，我方将承担我方应负赔偿责任。我方责任范围包括但不限于：
- 发货品种与订单要求不符（品种错误）；
- 包装方式不当导致植物在运输途中受损；
- 未按合同商定的分级标准或质量标准发货。
赔偿标准：一旦确认属于我方责任，赔偿将包括受损货物的实际货值以及与之相关的物流费用。
2. 非我方责任的协助义务
若损失是由非我方原因造成的，我方不直接承担赔偿责任，但承诺将积极协助买方进行维权。这些情况包括但不限于：
- 承运方（船公司、空运货代）在运输过程中的过失导致植物死亡或受损；
- 目的港海关清关延误、强制扣留或熏蒸处理导致的植物活率下降；
- 买方在收到货物后养护不当、环境不适应或操作失误导致的损失。
协助内容：我方将积极协调相关各方认定责任，并协助买方向责任方（如保险公司、承运方）追讨应承担的费用。
3. 免责原则与退货限制
- 无法认定责任：原则上，对于无法明确认定为我方责任的任何损失，我方不承担赔偿责任。
- 不接受实物退货：由于苗木属于活体商品，跨境退货在物理运输上极其困难，且在法律（生物检疫）上通常是被禁止的。因此，我们不接受任何形式的实物退货申请。 所有的索赔均通过“部分退款”或“补偿发货”的方式解决。
4. 索赔时效与证据要求
为了确保索赔能被及时处理，买方必须严格遵守以下证据提交要求：
- 时效要求：所有关于货损的索赔必须在货物抵达目的港并开箱后的 48小时内 提交。逾期提交将不予受理。
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必要证据：提交索赔时必须附带：
- 带有集装箱封号（Seal Number）的原始开箱视频；
- 清晰展示货物受损情况的照片和视频证据；
- 相关的理货清单或第三方验货报告（如有）。
5. 申请流程
如需发起索赔，请将上述证据材料发送至我们的官方服务邮箱：Support@VirturaIntl.com。我们的团队将在收到邮件后的 3 个工作日内进行核实并予以答复。
秋田苗木 (Autumn Field Nursery Base)
官方网址：www.VirturaIntl.com