物流政策

配送政策(最后更新：2026年5月13日)

1. 订单处理

所有订单将在付款确认后的2–5个工作日内处理。周末及公共假期不处理或发货。若订单量较大，处理时间可能会延迟几天。如有重大延误，我们将通过电子邮件通知您。

2. 运费及配送时效

运费及送达时间在确认订单后，根据您的配送地址及所选配送方式确定，但由于存在海关清关、承运商排程或天气影响等其他不可控因素影响，送达时间仅为预估，不作保证，在有明确的信息确认送达时间有变化的情况我们会及时告知您。

3. 运输方式

我们通过主要国际承运商发货，包括但不限于DHL、FedEx、UPS和中国邮政EMS。可选的运输方式将在结账时显示。

4. 订单追踪

订单发货后，您将收到一封包含追踪号码的确认邮件。您可以使用该号码在承运商的网站上查询包裹状态。

5. 海关、关税及税费

国际订单可能需缴纳目的地国家征收的进口关税、税费及清关费。这些费用由收件人承担，且不包含在我们的产品价格或运费中。对于因海关清关流程导致的延误，我们概不负责。

6. 活体植物及苗圃产品的特殊处理

活体植物及苗圃产品受植物检疫法规约束，在某些国家可能需要进口许可证。买家有责任确认所订购的产品允许进口至其所在国家。对于被海关当局扣留或销毁的产品，我们不承担任何责任。
我们非常注重活体植物的包装，以确保它们在运输过程中保持良好状态。然而，鉴于产品的特殊性及运输条件，我们无法完全保证活体植物的完好无损。

7. 货物损坏或丢失

若您收到的订单有损坏，请在送达后48小时内联系我们，并提供受损物品及包装的照片。我们将与各相关方共同解决问题。对于丢失的货物，请在预计送达时间过后联系我们，我们将与承运商进行调查。

8. 运输限制

受物流商限制或进口管制影响，目前我们暂不向某些地区发货。若结账时显示您的所在地不在配送范围内，请通过我们的询价表联系我们，我们将为您安排其他解决方案。

9. 联系我们

如有任何与运输相关的问题，请通过以下方式联系我们：[Shawn@VirturaIntl.com]