الشحن

سياسة التوصيل (آخر تحديث: 13 مايو 2026)

1. معالجة الطلبات

سيتم معالجة جميع الطلبات في غضون 2-5 أيام عمل بعد تأكيد الدفع. لا تتم معالجة الطلبات أو شحنها خلال عطلات نهاية الأسبوع والأعياد الرسمية. في حالة وجود عدد كبير من الطلبات، قد يتأخر وقت المعالجة بضعة أيام. في حالة حدوث تأخير كبير، سنقوم بإخطارك عبر البريد الإلكتروني.

2. رسوم الشحن وموعد التسليم

يتم تحديد رسوم الشحن وموعد التسليم بعد تأكيد الطلب، بناءً على عنوان التسليم وطريقة الشحن المختارة، ولكن نظرًا لوجود عوامل أخرى خارجة عن إرادتنا، مثل التخليص الجمركي أو جداول شركات الشحن أو تأثيرات الطقس، فإن موعد التسليم هو تقديري فقط ولا نضمنه، وسنقوم بإبلاغك في الوقت المناسب في حالة وجود معلومات مؤكدة تفيد بتغيير موعد التسليم.

3. طرق الشحن

نقوم بشحن الطلبات عبر شركات الشحن الدولية الرئيسية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر DHL و FedEx و UPS و EMS البريد الصيني. ستظهر طرق الشحن المتاحة عند إتمام عملية الدفع.

4. تتبع الطلب

بعد شحن الطلب، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رقم التتبع. يمكنك استخدام هذا الرقم للتحقق من حالة الطرد على موقع شركة الشحن.

5. الجمارك والرسوم الجمركية والضرائب

قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم الاستيراد والضرائب ورسوم التخليص الجمركي التي تفرضها دولة الوجهة. يتحمل المستلم هذه التكاليف، وهي غير مشمولة في أسعار منتجاتنا أو رسوم الشحن. لا نتحمل أي مسؤولية عن أي تأخير ناتج عن إجراءات التخليص الجمركي.

6. المعاملة الخاصة للنباتات الحية ومنتجات المشاتل

تخضع النباتات الحية ومنتجات المشاتل لقوانين الحجر الصحي النباتي، وقد تتطلب الحصول على ترخيص استيراد في بعض الدول. تقع على عاتق المشتري مسؤولية التأكد من أن المنتجات المطلوبة مسموح باستيرادها إلى بلده. لا نتحمل أي مسؤولية عن المنتجات التي يتم احتجازها أو إتلافها من قبل سلطات الجمارك.
نولي اهتمامًا كبيرًا لتغليف النباتات الحية لضمان بقائها في حالة جيدة أثناء النقل. ومع ذلك، ونظراً لطبيعة المنتج وظروف النقل، لا يمكننا ضمان سلامة النباتات الحية تماماً.

7. تلف البضائع أو فقدانها

إذا تلقيت طلبية تالفة، يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من استلامها، مع تقديم صور للمنتجات التالفة والتغليف. سنعمل مع جميع الأطراف المعنية لحل المشكلة. بالنسبة للبضائع المفقودة، يرجى الاتصال بنا بعد انقضاء الموعد المتوقع للتسليم، وسنجري تحقيقاً مع شركة الشحن.

8. قيود الشحن

بسبب قيود شركات الشحن أو ضوابط الاستيراد، لا نقوم حاليًا بشحن البضائع إلى بعض المناطق. إذا ظهر عند الدفع أن موقعك خارج نطاق التوصيل، يرجى الاتصال بنا عبر نموذج الاستفسار الخاص بنا، وسنقوم بترتيب حلول بديلة لك.

9. اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة تتعلق بالشحن، يرجى الاتصال بنا عبر الوسائل التالية: [Shawn@VirturaIntl.com]