Политика возврата средств

Политика возврата и компенсации

1. Обязательства нашей компании
В случае подтверждения убытков, возникших по вине нашей компании (например, неправильный товар, ненадлежащая упаковка, отгрузка не в соответствии с согласованными стандартами и т. д.), мы берем на себя полную ответственность, включая убытки, связанные со стоимостью товара, и соответствующие транспортные расходы.

2. Обязанности по содействию в случаях, не связанных с нашей ответственностью
Если убытки возникли по причинам, не связанным с нами (например, по вине перевозчика, задержки таможенного оформления, ненадлежащего ухода со стороны покупателя и т. д.), мы будем активно координировать действия всех сторон для определения ответственности и окажем всестороннее содействие покупателю в взыскании причитающихся расходов с ответственной стороны.

3. Принцип освобождения от ответственности
В принципе, мы не несем ответственности за возмещение убытков, которые не могут быть однозначно отнесены к нашей вине. Поскольку саженцы являются живыми товарами, их возврат через границу, как правило, невозможен как с физической, так и с юридической точки зрения (биоветеринарный контроль), поэтому мы не принимаем заявки на возврат товара.

4. Сроки подачи претензий и доказательства
Все претензии в связи с повреждением груза должны быть поданы в течение 48 часов после прибытия груза в порт и вскрытия контейнера, с приложением оригинальных фотографий и видеозаписей вскрытия контейнера с указанием номера пломбы.

Дата последнего обновления: 13 мая 2026 г.