Политика доставки

Политика доставки (последнее обновление: 13 мая 2026 г.)

1. Обработка заказов

Все заказы обрабатываются в течение 2–5 рабочих дней после подтверждения оплаты. В выходные и праздничные дни заказы не обрабатываются и не отправляются. В случае большого количества заказов срок обработки может затянуться на несколько дней. В случае значительной задержки мы уведомим вас по электронной почте.

2. Стоимость доставки и сроки доставки

Стоимость доставки и сроки доставки определяются после подтверждения заказа в зависимости от вашего адреса доставки и выбранного способа доставки. Однако из-за наличия других неконтролируемых факторов, таких как таможенное оформление, расписание перевозчика или погодные условия, сроки доставки являются лишь ориентировочными и не гарантируются. В случае появления четкой информации, подтверждающей изменение сроков доставки, мы своевременно сообщим вам об этом.

3. Способы доставки

Мы отправляем заказы через ведущих международных перевозчиков, включая, помимо прочего, DHL, FedEx, UPS и China Post EMS. Доступные способы доставки будут отображаться при оформлении заказа.

4. Отслеживание заказа

После отправки заказа вы получите подтверждающее письмо с номером для отслеживания. С помощью этого номера вы сможете проверить статус посылки на сайте перевозчика.

5. Таможня, пошлины и налоги

Международные заказы могут подлежать уплате импортных пошлин, налогов и сборов за таможенное оформление, взимаемых страной назначения. Эти расходы несет получатель и они не включены в цену наших товаров или стоимость доставки. Мы не несем ответственности за задержки, вызванные процедурами таможенного оформления.

6. Особые условия в отношении живых растений и питомниковых продуктов

Живые растения и питомниковые продукты подпадают под действие фитосанитарных норм, и в некоторых странах для их ввоза может потребоваться импортная лицензия. Покупатель несет ответственность за подтверждение того, что заказанные товары разрешены к ввозу в его страну. Мы не несем никакой ответственности за товары, задержанные или уничтоженные таможенными органами.
Мы уделяем особое внимание упаковке живых растений, чтобы обеспечить их сохранность во время транспортировки. Однако, учитывая особенности продукции и условия транспортировки, мы не можем полностью гарантировать сохранность живых растений.

7. Повреждение или утеря груза

Если вы получили поврежденный заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 48 часов после доставки и предоставьте фотографии поврежденных товаров и упаковки. Мы совместно с соответствующими сторонами решим эту проблему. В случае утери груза, пожалуйста, свяжитесь с нами после истечения предполагаемого срока доставки, и мы проведем расследование совместно с перевозчиком.

8. Ограничения на доставку

В связи с ограничениями со стороны логистических компаний или импортным контролем в настоящее время мы временно не осуществляем доставку в некоторые регионы. Если при оформлении заказа отображается, что ваш регион находится за пределами зоны доставки, пожалуйста, свяжитесь с нами через форму запроса, и мы подберем для вас альтернативное решение.

9. Свяжитесь с нами

По любым вопросам, связанным с доставкой, пожалуйста, свяжитесь с нами по следующим координатам: [Shawn@VirturaIntl.com]